Ls Cultura del Chapeo

Tenía dias sin escribir gracias a que tenía un rollo inmenso con CANTV (la operadora que me presta servicio de internet). No voy a caer en detalles sobre el problema pero pasé 8 días tratando de encontrar algún departamento y/o empleado de la empresa que pudiese escucharme y tomar nota de mi reclamo para posteriormente solucionar el problema. Nadie se responsabilizaba por el asunto y todos me decían debe llamar al departamento XXX, cuelgue, vuelva a marcar el 0800-CANTV00 y marque las opciones XXX... Ah! pero bastó y sobró que dijera donde trabajaba, bastó y sobró que enviara un correo a la gente de la Div. de Seguimiento de Telecomunicaciones, para que ahi mismo a las 3 horas de pasar el correo me estuviese llamando una persona de CANTV diciendome que "personalmente se iba a encargar de resolver mi caso". El resultado: al otro día a las 8 AM estaba un técnico en mi casa (vale acotar que era un sábado). Traté de seguir los canales regulares pero mi paciencia se desbordó y acudí a la cultura del "chapeo", aja pero ¿Qué pasa con aquellas personas comunes y corrientes que no trabajan en CONATEL y que no conocen a nadie que trabaje allí? ¿Cuanto tiempo tiene que esperar? No estoy diciendo que sea un mal de CANTV, no,es un mal que está en todo y con el que lamentablemente estamos acostumbrados a convivir. Una parte de mi se siente mal porque no me gusta hacer esas cosas, en mi vida sólo he recurrido a eso 2 veces y ambas luego de agotar los procedimientos regulares, pero otra se siente bien por haberles dado en la madre como diría un mexicano, pues de la próxima inspección no salen lisos!!!!